Организуем и внедрим центр поддержки клиентов любого масштаба с «нуля» и «под ключ».
Бесплатная консультация
Корпоративный колл-центр
Корпоративный колл-центр — это не только «лицо» вашей компании, но и яркое преимущество перед конкурентами. Ваши клиенты останутся довольны предоставляемым сервисом и с удовольствием будут обращаться к вам снова: они уверены, что вы рады им помочь.
Наши специалисты создадут для вас качественный call-центр или помогут произвести его модернизацию. Мы организуем и внедрим центр поддержки клиентов любого масштаба с «нуля» и «под ключ», закупим и подключим все необходимое оборудование и программное обеспечение, а также будем осуществлять его поддержку.
Настройка колл-центра
Профессиональный колл-центр сегодня работает не только с классическими входящими вызовами по мобильному телефону. Операторы в режиме реального времени общаются с клиентами через множество программ и мессенджеров:
- Голосовые вызовы
- Веб-чаты
- Мессенджеры
- Социальные сети
- Мобильные приложения
Чем больше способов входящей связи имеет клиент, тем высшего его лояльность. Вы можете дать клиенту возможность выбрать, каким именно способом ему удобнее всего связаться с оператором.
Внедряя колл-центр, вы получаете
Современные колл-центры отличаются не только высокой стабильностью работы, но и возможностью снизить затраты на телефонную связь.
Это касается как крупных колл-центров, так и небольших центров поддержки клиентов, которые имеют следующий функционал:
Основные виды колл-центров
Среди типовых решений при внедрении колл-центров наиболее популярными являются следующие:
Как выбрать колл-центр?
Важно понимать, что каждая компания по-своему уникальна. Именно поэтому даже при использовании типового решения при внедрении сall-центра мы обязательно учитываем специфику именно этой компании.Это позволяет получить максимальную эффективность от работающего контактного центра. Наиболее популярными являются колл-центры для следующих отраслей:
- Интернет-магазины
- Банки, Финансовые организации
- Коллекторские агентства
- Коммунальные службы
- Страховые компании
- Центры мониторинга автотранспорта и такси
- Медицинские клиники
- Риэлторские компании и др..
Бесплатная консультация
Модернизация и обслуживание колл-центра
Если вы уже работаете с колл-центром, то мы улучшим производительность его работы и снизим затраты на связь.мы также предлагаем следующие услуги по обслуживанию колл-центров:
Мы работаем со следующими производителями
Расширенные возможности
- Статистика разговоров
- Информация о собеседнике (индивидуальный редактируемый профиль)
- Составление подробных отчетов за период
- Интеграция с системами ERP/CRM
- WEB-интерфейс для каждого сотрудника
- Режим подсказок
- Построение индивидуальных схем поступления звонка
- Учет опыта сотрудника
- Получение обратных звонков
- Автодозвон с соединением
- Онлайн-контроль вызовов
- Облачное хранение данных
- Архив с записями разговоров
WEB-интерфейс оператора
WEB-интерфейс оператора может быть гибко настроен в зависимости от специфики работы бизнеса. Чем больше настроек имеет система, тем выше эффективность работы колл-центра:
- Точное время работы каждого сотрудника
- Время работы по дням недели
- Переключение вызова при загруженности
- Переадресация по тематике
- Информирование клиента о времени ожидания
- Создание группы операторов
- Формирование предельной загруженности линии и др..
Обслуживание колл-центра
После внедрения системы, мы также осуществляем ее непрерывное обслуживание:
- Персональный менеджер
- Плановые сервисные работы
- Быстрое устранение неисправностей
- Ежемесячные отчеты
Свяжитесь с нами прямо сейчас
Мы сотрудничаем как с крупными государственными компаниями и учреждениями, так и с различными промышленными предприятиями, а также частными компаниями различных масштабов.
Свяжитесь с нами прямо сейчас по телефону +7 (812) 383-7-233, и мы бесплатно предоставим вас первичную консультацию!